株式会社みずほ銀行

 みずほ銀行ATM画面

「実際の利用者の気づきにくい「不便」を改善!
金融業界初、みずほ銀行の「ATM画面」を「使いやすさ検証済製品」として認証。

2014年12月11日、内閣府認証 特定非営利活動法人 実利用者研究機構は、みずほ銀行がユニバーサルデザインの要素を取り入れてリニューアルしたATM画面を、金融業界初の「使いやすさ検証済」製品として認証いたしました。
利用者の快適性向上に取り組んでいる株式会社みずほ銀行は、ATMの画面を第三者機関であり、実利用者対応の専門機関である「実利用者研究機構」の「使いやすさ検証済」認証の審査を合格し、第12号認証済製品として認証されました。

写真:株式会社みずほ銀行 川端竜一氏と横尾理事長

写真 川端竜一氏

株式会社みずほ銀行
個人マーケティング部
川端竜一氏

「使いやすさ検証済」認証を語る
みずほ銀行担当者インタビュー(4分22秒)

ATMは、銀行とお客さまとの一番の接点。
真にお客さまの目線に立ち、抜本的な見直しをしたいと思い、
使いやすさ検証プロセスを採用。

インタビューの内容

1.ATM全面刷新のきっかけは?
2.従来多かったATMのクレーム
3.第三者機関の関与を希望した理由は?
4.顧客意見を吸い上げる難しさとは
5.認証を受けての率直な感想は?
6.今回の認証を振り返ってみて
7.お客さまの反応や業務への影響/ATM案内係スタッフ
8.新ATMは使いやすい?/お客さま



認証取得後のようす

「使いやすさ検証済」認証の取得後は、さまざまなメディアにも取り上げられ、そのプロセスを発表する機会も少なくありません。
先日は、実利用者研究機構へ研修にきた修学旅行生に、みずほ銀行の川端氏がゲストスピーカーとして、「使いやすさ検証済」認証の取得について講話しました。

ゲストスピーカー川端氏

ゲストスピーカーみずほ銀行川端氏

ゲストスピーカーとして講話の様子

愛知県安城市立東山中学校修学旅行生



さまざまなメディアに取り上げられています

みずほ銀行がユニバーサルデザインの要素を取り入れてリニューアルしたATM画面を、金融業界初の「使いやすさ検証済」製品として認証したことが取り上げられています。

日経プレスリリース

みずほ銀行、利便性向上を目的としてATM画面をリニューアル

記事画像:日経プレスリリース

マイナビニュース

みずほ銀行、ATM画面をリニューアル - ユニバーサルデザインの要素取り入れ

記事画像:マイナビニュース

マイナビニュース

みずほ銀行、ATM画面をリニューアル - ユニバーサルデザインの要素取り入れ

記事画像:マイナビニュース
 
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